"Communicating public transport in the digital age: Impact of digitization on current and future traveler groups’, attitudes, satisfaction and travel behaviors"

I am a collaborator with this new project led by Johan Jansson of the Department of Business Administration at Lund University. We received 5m SEK from K2 to investigate "how public transportation companies can use digitization and communication to their advantage in order to satisfy their different customers and thus increase public transportation’s attractiveness and market share."

Attityder och resande påverkas idag av uppvaknandet i klimatfrågan, växande städer/urbanisering och snabb utveckling inom elektrifiering och digitalisering (appar, betalningslösningar, informationstjänster, osv). Olika typer av resenärer väljer mellan ett växande antal mobilitetslösningar: kollektivtrafik, bilpooler/delning, hyrcyklar, e-scooters, osv. Flera av dessa MaaS-tjänster kommuniceras och uppfattas av många som mer miljöanpassade – kollektivtrafikföretagen är inte längre ensamma om att erbjuda ”miljövänligt” resande för en allt mer miljömedveten allmänhet. I detta projekt utvecklas användbar kunskap kring hur kollektivtrafikföretagen hanterar MaaS-utmaningarna och den nya konkurrensen samt hur utvecklingen påverkar olika typer av resenärers attityder, nöjdhet och beteenden. Hur kan kollektivtrafikföretagen använda digitalisering och kommunikation till sin fördel för att skapa nöjdare kunder och därmed ökat kollektivt/miljöanpassat resande? Vi utgår från miljökommunikations- och kundnöjdhetforskning för att undersöka (a) vilka problem/möjligheter kollektivtrafikföretagen ser med digitalisering och kommunikation i relation till hur värdet av deras tjänster upplevs, (b) hur olika resenärsgruppers upplevda attityder, nöjdhet och resbeteenden förändras i takt med digitaliseringen, och, (c) hur nya digitala tjänster kan kommuniceras så att de både underlättar för resenärer och ökar nöjdheten. I den första kvalitativa delen av projektet studeras kollektivtrafikaktörernas digitaliserings- och kommunikationsarbete och i den andra, kvantitativa/experimentella, delen står huvudsakligen olika resenärsgruppers attityder och nöjdhet i fokus.